Politique de retour

Chez Frrkhadijabrand, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente, afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.

1. Conditions de Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Les retours sans motif valable ne seront pas pris en compte. Pour être éligible, le produit doit remplir les conditions suivantes et correspondre à l’un des motifs de retour ci-dessous.

1.1 Conditions Générales

• Le produit doit être intact, non lavé et retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, notices et accessoires inclus.
• Le produit doit être exempt de toute tache, odeur, poils d’animaux ou signes d’usure.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie pour tout retour.

1.2 Motifs de Retour Acceptés

• Produit endommagé ou défectueux : produit reçu avec des dommages physiques ou présentant un défaut de fabrication.
• Mauvais produit livré : produit différent de celui commandé (modèle, couleur, taille).
• Éléments manquants : accessoires ou emballage incomplets.
• Produit non conforme à la description : produit présentant des différences significatives avec la description sur notre site.

Les retours pour des raisons telles que « changement d’avis » ou « erreur personnelle » ne sont pas acceptés.

1.3 Produits Non Retourables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de dommage :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles en promotion ou soldés
• Produits d’hygiène ouverts (ex : soins personnels, santé)
• Produits périssables ou consommables

1.4 Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en contactant notre service client à support@frrkhadijabrand.shop. Passé ce délai, la commande peut avoir été traitée ou expédiée et ne pourra plus être annulée.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à support@frrkhadijabrand.shop dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous vous indiquerons les instructions, l’adresse de retour et, le cas échéant, un code d’autorisation.

Veuillez ne pas retourner de produit sans autorisation préalable, les retours non autorisés ne seront ni traités ni remboursés.

Important : Les retours contre remboursement à la livraison ne sont pas acceptés. Tous les retours doivent être prépayés.

Nous recommandons un envoi suivi et de conserver le justificatif d’expédition. Frrkhadijabrand ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou non livrés.

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part. Dans ces situations, Frrkhadijabrand prendra en charge les frais et fournira une étiquette de retour prépayée.

4. Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre demande de remboursement.

• Les remboursements approuvés sont traités sous 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
• Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
• Si le produit retourné est utilisé, endommagé ou non conforme, un remboursement partiel ou aucun remboursement pourra être appliqué.
• Pour les commandes comportant plusieurs produits, le remboursement concerne uniquement les articles retournés.
• Dans certains cas, le remboursement par carte bancaire peut être retardé par votre banque. Si vous ne recevez pas le remboursement après 15 jours ouvrés, contactez votre établissement bancaire.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un produit différent, retournez d’abord le produit pour remboursement puis passez une nouvelle commande.

6. Produits Endommagés ou Défectueux

En cas de produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Les demandes reçues après 7 jours ne seront pas éligibles.

7. Cas Non Acceptés

• Retours au-delà du délai de 30 jours
• Retours sans autorisation préalable
• Produits endommagés par mauvaise utilisation ou négligence
• Lots incomplets ou composants manquants
• Produits numériques ou cartes cadeaux

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez notre service client :